这家商场做了几件事，就让1400万会员嗨翻了！

在商场购物时，下面有没有至少一种情况符合你？

没有Wifi

找不到车位

收银台前排长队

找零太麻烦

原本去商场shopping是一件多么令人嗨皮的事情，但总有一些琐碎事情，让人心情打折扣。

对于商场来说，痛点也是如此：

1.经常投入大笔费用在营销上，却不知道回报率、转化率是多少；

2.没有客户数据或数据太少，一有优惠活动只能群发消息，骚扰用户可能被拉黑。

随着移动互联网时代的到来，天虹商场看到了解决这些“琐事”的契机：早在2013年开始，就率先借助微信平台的各种工具，为商场消费者提供更详细的商场信息，更好玩的优惠活动，更准确的消息推送，更便捷的支付方式等，提升商场会员的用户体验。

一句话，天虹商场想做的，就是打造一个让来Shopping的商场粉丝会员嗨起来的智慧商场！

但要怎么做？

天虹电商事业部资深产品经理施华敏在微信公开课上，分享了他们借助微信工具设计产品与运营的经验。

1 微信连Wi-Fi，用户日均增长数接近5000人

天虹将所有线下的Wi-Fi系统，根据微信的近场服务工具之一——微信连Wi-Fi，做了一个改造，通过微信连Wi-Fi，实现会员的沉淀和转化。

具体的场景是：

消费者进入天虹商场后，选择“Rainbow_Free_wifi”，一键“微信登录”，就可以使用商场内的免费Wi-Fi。连接后，还会提醒消费者关注天虹服务号，以及查看商场优惠信息。

施华敏透露，通过微信连Wi-Fi，天虹的用户日均增长数接近5000人。每天都有接近3万用户通过微信这个渠道关注天虹服务号。

2 iBeacon+POS，让会员吸引新粉丝

2015年，天虹商场与微信支付、宝洁合作，尝试了基于iBeacon+POS做精准营销的方式，提前对品牌人群进行曝光覆盖，通过“摇一摇”的形式，获取对应品牌的优惠券。

最后，通过微信支付，直接对消费者购买的商品进行券的核销，给消费者二次发放对应品牌的优惠券，让消费者帮助天虹商场，把这些优惠券进行二次传播，吸引其他粉丝。既实现了精准营销，又可以对商户进行指数型推广。

3 锁定朋友圈标签用户，实现11万用户领券

在优惠券的营销方面，天虹商场还用了一招：“锁定”朋友圈标签用户，然后定向发放优惠券或者优惠活动通知。

之后，天虹商场还可以根据这些人的参与活动情况，统计优惠券的转化率，从而对营销做进一步改善。

举一个例子，天虹商场曾在朋友圈锁定了整个华南区的110万的女性用户，做优惠券的推广活动，结果有11万用户参与领券，5万到店，2.5万笔成交。

不仅如此，所有参与活动的用户数据清晰可见，所有环节均可实现追查，为天虹商场以后的营销方案，提供了很详细的参考数据。

4 迭代微信会员卡，会员权益实时触达

从2013年开始，天虹不断迭代微信会员卡，通过微信端发放虚拟会员卡，让消费者享受其银卡会员在线下所有的折扣权益，实现了和实体会员卡绑定，积分实时推送。到2014年时，实现消息推送，扫码积分。

同时，对不同的会员进行登记，对不同的优惠券进行入口展示，线下用户基于会员卡的所有记录，实时通过微信进行同步。并且，实现了微信积分换礼的功能。

不仅如此，天虹也可以结合用户在线下的行为，给用户添加会员标签，帮助商场在后期更加精准地推送消息与优惠活动。

从2015年5月到2016年5月中旬，天虹商场的微信会员同期增长了大约200万，整个微信端会员的活跃度也接近200万。

在2016年年初，天虹商场更是在自身的数据平台上，整合了所有渠道的会员，实现了所有会员的打通，构建了一个以顾客为统一身份的会员平台。

5 微信支付+会员卡，实现二次引流

2014年9月，天虹商场在所有的线下实体门店内，全部接入微信支付。消费者结账时，直接在“钱包”中点击付款，收银员扫码即完成支付，完全解决了传统商场收银台前排长队或找零的痛点。

在此后一年多的时间里，天虹商场累计做了近30期的活动。最终，通过微信支付的销售额接近7亿人民币，单店最高占比58%。在微信支付日活动期间，日均会员增长超过10000人。

天虹商场还在服务号中上线了“抢购秒杀”、“门店精选”、“海外购”等活动，粉丝们只要选中需要的商品，微信支付后，就可以到店取货。

此外，天虹商场还通过结合微信支付，构建社交化的会员体系，进一步提升用户价值。

在天虹刚上线的“支付+会员”方案中，会员通过微信支付自动积分，只要出示微信的会员卡或者通过报手机号的形式就可以实现，每个模板都是基于连接的转化，进行二次的引流。每一个链接都结合当前门店，将热门活动的整合，自动通过会员卡的消费积分。

下一步目标：围绕微信继续提升用户体验

施华敏说，天虹商场未来将继续结合微信平台的工具，围绕着以提升用户价值来经营“粉丝经济”。

1超市收银免排队

为解决在高峰期超市的绿色通道不能解决线下收银排队问题，天虹商场计划上线一个超市收银免排队的功能，实现消费者通过扫对应商品的二维码，就可以直接添加进购物车，完全免排队，快速地解决用户排队问题。

2智慧停车项目

传统的停车场，进出停车场取卡、缴费很麻烦，天虹商场准备通过智慧停车项目，实现商场会员来停车场之前，提前预约车位，并根据会员等级实现停车费缴扣、用户满额消费和积分支付停车费等功能。

3本地商圈化的会员联盟

天虹商场也在整合周边的服务，希望给商场会员提供一站式的需求解决方案。比如，通过共享天虹的会员体系，形成一个本地商圈化的会员联盟。在未来的消费场景中，天虹商场的会员在周边商铺里，也可以使用会员积分，进行消费或享受优惠。

天虹商场通过以上微信迭代产品、线上线下互动营销的活动，会员数量大幅增长：在2015年一年，基于微信支付和微信连Wi-Fi等工具的应用与活动，将线下实体会员转化为线上数字会员，大大降低了拉粉成本，至今累计起1400万会员。

通过这些工具的资源，天虹商场沉淀会员数据，为线下管理提供精准的数据参考。最终借助微信，在传统线下门店的营销成本每年可节省1000万元。

另外，天虹商场通过微信公众帐号整合了线上线下所有服务，包括购物中心等，让微信成为整个天虹商场对外通道发布的自媒体平台。

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